Política de Devolución

En LashLuxe, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devolución clara y fácil de entender.

1. Condiciones para las devoluciones

Puede devolver los productos adquiridos en LashLuxe bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Debe conservar el embalaje original, las etiquetas y todos los componentes del producto.
Productos no devolvibles: Los productos que han sido utilizados o abiertos, como los productos de maquillaje o cosméticos, no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad.
Costos de devolución: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a su cargo, a menos que el producto recibido esté dañado o defectuoso.

2. Cómo realizar una devolución

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a [contact@lashluxe.com] con su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Reciba las instrucciones de devolución: Le enviaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución del producto.
Envíe el producto de vuelta: Una vez que haya recibido las instrucciones, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, procesaremos el reembolso de su pedido.

3. Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido aprobada, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que recibió está defectuoso o dañado, le pedimos disculpas por el inconveniente. Por favor, contacte con nosotros dentro de 7 días a partir de la recepción del producto, y nos encargaremos de reemplazarlo o emitir un reembolso completo, según su preferencia.

5. Excepciones

En algunos casos, podemos ofrecer una solución alternativa, como un cambio de producto en lugar de un reembolso, si así lo desea el cliente y es posible.

6. Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otro, le recomendamos que realice un nuevo pedido y devuelva el producto original siguiendo los pasos mencionados anteriormente.